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便民服务措施

发布时间：2020-03-11

一、在门诊大厅服务中心设立导诊台、志愿者服务台，为病人免费提供便民箱（指甲钳、针线、皮尺、剪刀、纽扣等）、轮椅、纯净水及一次性纸杯等。同时为病人提供量血压、导诊、陪检、送检服务，并帮助残疾人、老年人及行动不便病人挂号、就诊、缴费、取药等。 二、在综合服务台和住院处设置医疗证明章,以方便患者盖章。 三、门诊大厅电子显示屏公开医疗服务项目收费标准和药品价格,接受患者的监督。 四、通过网站、微信公众号、自助查询服务机、门诊大厅介绍医院专家,并公开坐诊时间，实行预约挂号，方便病人就诊。门急诊节假日不休息，双休日、节假日实行正常门诊，急诊24小时应诊。 五、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责接诊或转诊。 六、在门诊大厅设有意见箱，各病区设有意见簿，并公布投诉电话，畅通病人投诉渠道。 七、开展住院病人出院后随访服务活动,认真对待病人和家属诉求,将所有医疗行为置于群众监督之下。 八、每层门诊或病区均设置平面布局图,各种指示标识导向规范、明显、准确。 九、各楼层设候诊椅,方便患者候诊。 十、门诊大厅设置自助挂号缴费机,为患者提供挂号、缴费、打印发票服务。各病区设置自助查询服务机，方便患者查询医保报销政策、检验检查报告、费用清单、住院须知、出入院流程等信息。 十一、门诊、药房、放射、超声、检验、胃肠镜等科室采用自动叫号系统，医疗行为有序进行，尽量减少患者就诊、取药、检验、检查的等候时间。 十二、在各病区设置开水间和微波炉，提供便民箱（指甲钳、针线、皮尺、剪刀、纽扣等），方便病人和家属在院生活。 十三、实行住院病人一日费用清单制,为患者提供住院、门诊收费清单,增加收费透明度,病人对收费有异议时,医院会在五天内妥善给予解决。 十四、为加强健康教育,在户外及综合大楼各楼层设立健康教育宣传栏,结合门诊、病区内容和季节性发病特点,进行疾病防治知识宣传，同时定期更换宣教内容，丰富病人及家属健康知识。 十五、对“五老”、军人、残疾人以及70岁以上老人给予优先安排就诊和检查。 十六、开辟绿色通道,对急危重症患者实行“三先三后”(即先救治后检查,先抢救后分科,先抢救后收费)，“先诊疗后结算”服务。